火星棋牌
热门新闻咨询

关岭县迎来第一个“12345”政府公共服务专线咨询服务办单

12345热线定位为“本级政府非紧急类服务热线”,主要受理咨询类、投诉类、建议类、求助类等四类业务。

在健全运行机制方面,建立受理、转办、承办、督办、办结、回访、归档、分析等闭环运行流程,实行一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办结、分析评价的工作机制,实现热线管理规范化、热线流程标准化、热线平台智能化。

2019年11月28日上午,关岭自治县收到市中心“12345”政府服务热线转办件1件:“杨先生关于社会保障事件的咨询,事件描述:市民来电反应,自己已缴纳养老保险,但已有两年未得到养老保险金,请相关只能部门核实处理!”这是关岭自治县“12345”政府服务热线的第一件办单。中心在接到热线办单后,第一时间转到社保局承办,社保局及时电话联系了当事人。经核实,来电的杨先生不是当事人,其姓名为龙国康,是帮当事人杨先生反映该问题。当事人杨先生是关岭自治县断桥镇民族村村民,其自2011年10月至2019年11月一直领取城乡居民基本养老待遇,现每月领取金额为93元,与该群众来电反映的情况不相符。

12345热线以群众满意度作为最高评价标准,进一步提升政府政务服务效能和公共服务水平,畅通群众诉求渠道,努力确保企业、群众反映的问题“事事有回音、件件有着落”,促进行政效能的提升和服务型政府的建设,提升群众满意度和优化营商环境。